Як відкрити сервісний центр із ремонту побутової техніки. Як відкрити сервісний центр з ремонту техніки

У повсякденній роботі ми стикаємося з типовими завданнями, які доводиться вирішувати нашим клієнтам. З юридичного погляду утилітарні основи законодавства, документообігу, оподаткування тощо. – мають багато спільного у різних сферах бізнесу, що дозволяє знаходити потрібне рішення досить швидко (за наявності відповідного досвіду та необхідної професійної кваліфікації).
Як приклад можна розглянути наші рекомендації для здійснення повноцінної професійної діяльності Сервісного центру, і цей приклад можна екстраполювати на суміжні галузі та види діяльності з надання різного видупослуг як фізичним, і юридичним лицам.

Основа для діяльності юридичної особи – нормативні акти, що регулюють цю діяльність:

I. Цивільний Кодекс РФ (у т.ч., але не обмежуючись - ст.161, 432);
ІІ. Цивільний Кодекс РФ (в т.ч., але не обмежуючись глава 39);
ІІІ. ФЗ «Про захист прав споживачів» (обов'язково у редакції, що діє);
IV. Постанова Уряди РФ від 19 січня 1998 N 55 Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації;
V. Постанова Уряду РФ від 10 листопада 2011 N 924 «Про затвердження переліку технічно складних товарів»;
VI. Правила побутового обслуговуваннянаселення РФ, затверджені постановою Уряди РФ від 15.08.1997 р. №1025.

Список не такий об'ємний, але важливо розуміти і правильно трактувати його зміст. Крім основних нормативних актів, залежно від специфіки виду вашого бізнесу, список можуть поповнити місцеві закони та правила, документи за галузевою специфікою.

Облаштовуємо «Куток споживача»

У будь-якому виді бізнесу, що надає ті чи інші послуги, необхідно передбачити механізми інформування споживачів-клієнтів про послуги, що надаються, та додаткову обов'язкову інформацію, що стосується захисту їх законних прав та інтересів.
Один із таких способів – облаштувати «Куточок споживача», у вигляді стенду або спеціально відведеного для цього місця ділянки стіни на видному місці. Називатися це може як завгодно — Куточок споживача, Інформаційний стенд, Інформація для споживача тощо (жорсткої регламентації немає).
Усі закони, кодекси, правила мають бути подані у вигляді поліграфічних видань (щоб виключити можливість заміни окремих сторінок чи їх фрагментів). Усі документи обов'язково мають бути подані у вигляді копій, завірених Товариством (підпис генерального директората друк Товариства – щоб споживач або контролюючі органи так само не сумнівалися у їхній достовірності).

А ось що стосується інформації, що міститься на стенді, вірніше її мінімальний обов'язковий перелік, законодавчо встановлено:

1. ФЗ «Про захист прав споживачів» (в актуальній редакції, що діє);
2. Правила побутового обслуговування населення РФ, затверджені Постановою Уряди РФ від 15.08.1997 р. №1025;
3. правила пожежної безпеки;
4. План евакуації у разі пожежі;
5. Книга відгуків та пропозицій, зареєстрована в Управі;
6. Журнал обліку перевірок юридичної особи, затверджений Наказом Мінекономрозвитку РФ від 30.04.2009 №141;
7. Телефони екстрених служб та контролюючих органів (держсторгінспекції, департаменту захисту прав споживачів/відділ споживчого ринку, телефон районного УВС/ОВД, Управи, Префектури, Інспекції пожежного нагляду);
8. Інформація про позачергове обслуговування окремих категорій громадян (інвалідів, ветеранів та ін.);
9. Прейскурант на послуги (прайс-лист, максимально повний перелік);
10. Відомості про Товариство (копія свідоцтва про державну реєстрацію);
11. Документи, що засвідчують якість товарів, що продаються (ліцензії/сертифікати), у разі продажу товарів безпосередньо в Сервісному центрі;
12. Перед входом до Сервісного центру має висіти вивіска з найменуванням компанії, включаючи організаційно-правову форму та режим роботи організації.

Внутрішні документи, необхідні для роботи Сервісного центру

У своїй роботі Сервісний центр (і подібні організації) використовують внутрішню документацію, розробка типових зразків якої дозволить суттєво полегшити роботу, впорядкувати та структурувати як внутрішні процеси, так і правовідносини з клієнтами.
Стосовно нашого прикладу, що розглядається, можна виділити мінімальну обов'язкову групу документів, яку можна розширити (або скоротити) залежно від ваших реальних потреб:

1. Положення (основний документ, де прописано основи діяльності організації);
2. правила роботи (конкретизують виробничий процес);
3. Запит на технічну підтримку (дозволяє клієнту заповнити уніфікований бланк, що враховує всі нюанси, зокрема, що впливають на розрахунок вартості);
4. Замовлення-наряд (роботодавець може легко контролювати виконання працівниками трудових функцій);
5. Гарантійний талон (споживач отримує повну та актуальну інформацію про гарантію та розписується за її отримання);
6. Запит на постачання запасних частин (дозволяє контролювати вміст складу та варіювати операційні залишки);
7. Повідомлення про продаж транспортного засобу (завжди знадобиться);
8. Акт здачі-приймання техніки після ремонту (дозволяє уникнути необґрунтованих претензій та судових позовів);
9. Сертифікат на працівників, які пройшли навчання (свідчить про високій якостінаданих організацією послуг);
10. Договір на виконання ремонтних робіт (для контролю за ризиками та зобов'язаннями сторін);
11. Юридичний висновок щодо обміну та повернення товару належної якості (у разі потреби).

Таким чином сформована документальна база будь-якої організації передбачає всі аспекти її діяльності та дозволяє виробити штатні дії у разі виникнення тієї чи іншої ситуації. Усього передбачити, звичайно, не вдасться – але підготуватися до поширених ситуацій та знати, як діяти у них без шкоди для свого бізнесу – дуже важливо.

Наша компанія FLC спеціалізується на комплексному обслуговуванні бізнесу та візьме на себе всю юридичну складову, розробить бездоганні шаблони документів, договори, надасть бухгалтерські послуги та продумає варіанти оптимізації податкового навантаження. У нашому арсеналі досвід сотень середніх і великих підприємств у Російському сегменті бізнесу, а й там.

Компанія FLC – комплекс юридичних та бухгалтерських послуг для бізнесу.
Наша практика дозволяє нам швидко та ефективно вирішувати будь-які питання та завдання

Перед тим, як почати працювати над створенням комп'ютерного сервісу, необхідно офіційно зареєструватися у податковій, та погодити свою діяльність з контролюючими органами.

Якщо ви плануєте відкривати лише одне місце з ремонту комп'ютерної техніки, найкраще. ТОВ варто реєструвати тільки в тому випадку, якщо планується більше 2-3 офісів роботи з клієнтами.

Порада:не варто працювати без реєстрації ІП. Якщо ви не платитимете податки, у вас можуть виникнути серйозні проблеми з держслужбами, що спричинить величезні штрафи.

Складання бізнес-плану

Перед тим, як розпочати роботу з будь-яким проектом, обов'язково. Дуже важливо прописати всі моменти, пов'язані з вашим майбутнім бізнесом:

• витрати;
• доходи;
• ризики;
• планування.

Якщо вашої кваліфікації недостатньо, щоб скласти подібний план, обов'язково зверніться до фахівця. Від цього бізнес-плану залежатиме майбутнє всього бізнес-проекту.

Наймання співробітників

Найважливішим моментом у роботі будь-якого сервісного центру з ремонту комп'ютерів та супутньої техніки є професіоналізм працівників. Найкращим варіантомбуде наймання кількох знайомих професіоналів, які вам знайомі особисто.

Вони зможуть контролювати новачків і перевіряти якість їхньої роботи спочатку. Якщо такої можливості немає, потрібно обов'язково протестувати всіх працівників, яких ви найматимете на роботу.

Особливості такого бізнесу в тому, що періодично співробітникам доведеться виїжджати на замовлення (ремонт з виїздом додому, в офіс). У цьому випадку співробітник повинен бути охайний, ввічливий і ставиться з особливим терпінням до тих, хто не розуміє певних моментів або кілька разів перепитує.

Важливі знання працівників, вони мають швидко орієнтуватися у всіх моделях численних комп'ютерних пристроїв і вміти швидко ремонтувати їх. Якщо робота буде низькоякісною, більше до вашого сервісу клієнт не звернеться.

Порада:щоб отримати кваліфікованих працівників у короткий термін, необхідно звернутися до спеціальної кадрової агенції.

Приміщення для комп'ютерного сервісу

Знімання місця під роботу сервісу один із найпростіших пунктів у побудові такого бізнесу. Вам не потрібно шукати особливо привабливого офісу, підійдуть навіть напівпідвали. Головне, розмістити над входом привабливу вивіску, щоб клієнти вас легко знаходили.

Для офісу підбирайте таке місце, в яке легко дістатися з будь-якої точки міста.. Ідеальним варіантомє місце біля метро, ​​ближче до центру міста.

Пошук клієнтів

Напрацювання клієнтської бази з нуля потребує значної кількості часу. Існує кілька варіантів:

1. Розміщення реклами на білбордах та листівки. Один з найпопулярніших видів реклами сучасності, не найефективніший, але приносить свої плоди.
2. Сайт з детальною інформацієюпро послуги. Створення сайту, просування його в мережі, допоможе вам залучити велику кількість клієнтів, чим кращий сайт і вигідніша ціна, тим більше клієнтів у вас з'явиться.
3. Контекстна реклама в Інтернеті. Сьогодні це дуже популярний спосіб розміщення реклами.
4. Співпраця з компаніями, що виробляють електроніку. Якщо вам вдасться підписати договір з такою компанією, ви отримаєте постійну притоку клієнтів, тому що у вас будуть обслуговуватися люди, які купують техніку цього бренду. І тут роботу оплачує компанія.

Устаткування для роботи

Для успішної роботизнадобиться спеціалізована техніка. Її можна придбати в магазинах, що продають електроніку або замовити за кордоном. Перелік дізнавайтеся у своїх працівників, вони краще знають, що саме їм потрібне для ремонту техніки. Приблизно список такий:

• мультиметр;
• паяльник;
• осцилограф;
• струмові кліщі;
• порохотяг;
• набір викруток;
• пінцети;
• набори деталей до техніки (відеокарти, клавіатури, проводки, материнські плати та ін.).

Мати готовий набір деталей у майстерні дуже важливо. Деякі компанії, що займаються ремонтом комп'ютерів, нехтують цим моментом і замовляють деталі лише тоді, коли клієнт вже сплатив за роботу і віддав свій пристрій у ремонт. Якщо постачання затримається, і деталі прийдуть пізніше за намічений термін, ви можете назавжди втратити клієнта, оскільки ремонт затягнеться не менше, ніж на 2-3 тижні.

Визначтеся з переліком послуг

Перед відкриттям, визначтеся з , які ви надаватимете. Докладний список можна підглянути у конкурентів. У них можна дізнатися ціни, які можна запитувати за таку роботу. Важливо не забувати, що під час кризи, всі люди шукають дешевші варіанти, тому звернуться до вас, якщо ви зробите ціну середньої або нижче середньої на 5-10%.

Для залучення клієнтів, спочатку, якась послуга може бути зроблена безкоштовною.

Порада:зробіть докладний прайс, в якому розпишіть ціни на всі послуги та викладіть його на вашому сайті в інтернеті, це серйозно зменшить потік звернень у фірму, з цього питання.

Окупність

Рентабельність бізнесу дуже важлива, щоб її розрахувати, необхідно врахувати такі витрати:

1. Закупівля обладнання для ремонту. Близько 2 тисячі доларів. Вартість залежить від кількості та якості придбаного обладнання. Пам'ятайте, деякі деталі доведеться закуповувати постійно. Обладнання такого типу можна придбати в лізинг це вигідно та зручно, особливо.
2. Оренда приміщення. Залежно від місця це близько 400 доларів. Що ближче до центру міста, то дорожче. Намагайтеся вибрати оптимальне місце, ближче до метро чи зупинки міського транспорту.
3. Рекламна компанія. Близько 350 доларів. За рекламу необхідно платити постійно, основний акцент зробіть на створенні сайту та контекстній рекламі.
4. Комунальні послуги, інтернет, прибирання та ін. Близько 150-160 доларів на місяць.
5. Інші витрати. У цьому пункті маються на увазі непередбачені витрати в офісі. Зазвичай це не більше 200 доларів.

Початкові витрати підприємця становитимуть 4500-5000 доларів, враховуючи оплату працівникам. Неважко підрахувати, що окупиться така сума за 5-6 місяців, чистий прибуток сервісного центру становить близько 400-500 доларів на місяць. Дуже важливо, яка зможе привести до вас клієнтів.

Бізнес із ремонту комп'ютерної техніки дуже вигідний сьогодні і буде прибутковим ще довгі десятиліття. У кожної людини є телефон, комп'ютер, планшет, який періодично виходить з ладу, а значить, він стає вашим потенційним клієнтом. і вже через кілька років у вас буде не один офіс, а ціла мережа.

Наслідки минулої кризи досі позначаються купівельної спроможності населення нашої країни. Споживачі і зараз вважають за краще не купувати нову дорогу побутову та промислову техніку, а обходитися використанням старої. Але стара технікамає таку особливість, як вихід з ладу, вона часто ламається і ремонтується. Відтак зростає попит на авторизовані сервісні центри для ремонту цієї техніки.

Звідси висновок: свій власний авторизований сервісний центр- Це перспективний варіант для вигідного бізнесу. Щоб зрозуміти як відкрити сервісний центр, розглянемо які дії поетапно для цього необхідно буде зробити, який сформувати бізнес-план структури та діяльності сервісного центру.

Сервісним центром називається підприємство, яке займається тим, що надає послуги з ремонту, обслуговування та сервісної підтримки промислової та побутової техніки, виробничого обладнаннята іншої різної продукції. Крім цього, до сфери послуг авторизованих сервісних центрів (АСЦ) входять такі види діяльності, як здійснення передторгового, гарантійного та післяпродажного ремонту техніки.

Цілі, завдання та шляхи створення майбутнього бізнесу

Перед тим як відкривати свій сервісний центр, насамперед потрібно визначитися, ремонт якої техніки буде здійснювати СЦ. Чи це буде авторизований СЦ, який має вузьку спеціалізацію та займається обслуговуванням одного конкретного виду обладнання, чи планується відкриття великої компанії, що надає широкий спектр послуг. Для того щоб зайняти вдалу та вигідну нішу на ринку послуг, знадобиться ретельне вивчення ринку, аналіз способів ведення бізнесу різноманітних конкурентів та на основі аналізу – грамотний розрахунок та планування власних підприємницьких дій.

Потім потрібно правильно та грамотно оцінити свої можливості та вибрати один із трьох шляхів початку свого бізнесу: з нуля, покупка вже діючого АСЦ, придбання франшизи. Відкрити свій сервісний центр, починаючи з нуля, звичайно, найскладніший шлях. Тут добре мати якісь професійні зв'язки для допомоги та підтримки у становленні бізнесу. Істотно зменшить труднощі та знизить ризики купівля вже функціонуючого та діючого підприємства, бо вже є база залучених клієнтів, репутація, навчений штат службовців та працівників. Відкриття сервісного центру шляхом придбання франшизи не дає набагато більше шансів для початку. успішного бізнесу, ніж інші методи становлення бізнесу.

Повернутись до змісту

Реєстрація та ліцензування сервісного центру

, У тому числі і відкриття авторизованих сервісних центрів, починається з реєстрації підприємства. Необхідно для цього в податковій інспекції, що знаходиться за місцем проживання, поставити підприємство на облік, і після того, як ви офіційно зареєструвалися як юридична особа, необхідно подбати про замовлення штампів та печатки організації. Потім обов'язково буде потрібно відкриття розрахункового рахунку в банку для здійснення операцій з безготівковий розрахунокз іншими юридичними особами. Також потрібно буде оформити ліцензію на право ведення діяльності, якою займатиметься ваше підприємство, придбати або орендувати приміщення та також оформити це приміщення документально.

Слід зазначити, що ліцензію потрібно отримувати не за кожен вид діяльності. Наприклад, якщо авторизовані сервісні центри займаються ремонтом садової техніки, ліцензія не знадобиться. А ось обслуговування медичного обладнання неодмінно підлягає ліцензуванню.

Повернутись до змісту

Для чого потрібна авторизація сервісного центру

Якщо у сервісному центрі, що відкривається, планується проводити гарантійний або післягарантійний ремонт техніки, він повинен бути авторизованим і мати юридичне право на такий вид діяльності. До сервісного центру, що має авторизацію, може звернутися покупець обладнання, яке вийшло з ладу у гарантійний період. АСЦ у такому разі здійснює безплатний ремонт або замінює несправне обладнання.

Більшість виробників будь-якого устаткування немає можливості розташовувати у доступній близькості свої сервісні центри. У цьому випадку виробники укладають договір із сервісним центром, що має авторизацію, на ремонт свого фірмового обладнання. Для того щоб сервісний центр відповідав вимогам виробника та міг повноцінно функціонувати, він обов'язково повинен мати свій пункт прийому, обладнану ремонтну майстерню, пристосований для перевезення великогабаритного вантажу транспорту.

Усі поточні питання, що виникають у процесі гарантійного ремонту, безпосередньо вирішує сервісний центр. Виробник зацікавлений в оперативному та якісному ремонті своєї продукції і тому постачає безкоштовно свої фірмові деталі та комплектуючі для заміни, замінює техніку, яка вже не підлягає ремонту, та здійснює оплату ремонтних робіт.

Сервісний центр, зі свого боку, також повинен відповідно старанно ставитись до своїх обов'язків, що відповідають вимогам виробника. Ремонтні майстерні мають бути оснащені високотехнологічним обладнанням, щоб якісно виготовляти ремонтні роботи. Персонал повинен складатися з кваліфікованих фахівців, які мають бути акуратними, охайними та ввічливими.

Авторизацію сервісного центру підтверджує фірма-виробник спеціальним сертифікатом. Між обома сторонами укладається індивідуальний договір, на підставі якого здійснюється ремонт обладнання сервісним центром. Крім того, ще на початковій стадії діяльності сервісного центру, потрібно налагоджувати партнерську співпрацю з декількома постачальниками деталей та запасних частин для устаткування, що ремонтується. Це потрібно, щоб прискорити термін ремонту техніки та уникнути можливих перебоїв із постачанням запчастин. Адже від швидкості постачання необхідної деталі залежить термін виконання ремонту.

Мати свій бізнес-мрії. Мати стабільний дохід. Займатися улюбленою справою, знаючи, що під боком є ​​невичерпна фінансова подушка. Чи не заради цього ми тут усі зібралися? Чи не заради цього ми розвиваємось? Так, друзі, це, хто б що не говорив, нехай і американська, але все ж таки заповітна мрія.

Сьогодні Ми поговоримо з Вами про ази, про те, з чого починають розумні люди, якими Ми є, своя справа. Бізнес план. Для розуміння, про що йтиметься розмова, як приклад розглянемо бізнес-план сервісного центру з ремонту телефонів, комп'ютерів та іншої електроніки.

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Абсолютно будь-яка справа для чіткого розуміння подальших дійварто починати з грамотно складеного бізнес-плану. Для цього необхідно з багатогранним розглядом підійти до наступних пунктів:

Опис продукції — Послуги з ремонту

Ми хочемо відкрити сервісний центр з ремонту телефонів, комп'ютерів та іншої електроніки. Як продукція виступають ПОСЛУГИ З РЕМОНТУ. Давайте дотримуватимемося наступних пунктів:

• Призначення та можливі сфери використання. Отже, із призначенням все зрозуміло – це ремонт техніки.
• Основні характеристики, новизна технічних та технологічних рішень, сильні та слабкі сторони, конкурентоспроможність. Основні характеристики сервісного центру – це спектр послуг (тобто просто заміна складових пристрою, або програмний ремонт та налаштування, або це робота із залізом та складні ремонтні роботи з усунення неполадок тощо). Очевидно, що чим більше цей спектр послуг, тим більший обсяг клієнтської бази буде охоплено. Як такої новизни тут немає, але можна вигадати фішки (наприклад, безкоштовна діагностика), які дозволять по-новому клієнту поглянути на наш сервісний центр. Визначно найважливіша сильна сторона– це час та якість ремонту. Ну а основними критеріями підвищення конкурентоспроможності, на нашу скромну думку, буде вибір місця відкриття на першому етапі та якість ремонту на другому.
• Ступінь готовності. На розгляді цього пункту Нам потрібно зрозуміти, наскільки добре Ми можемо надавати послуги з ремонту техніки. Можливо, варто навчитися деякий час, працюючи і навчаючись новому в іншому центрі з ремонту техніки. Заодно накопичити фінансів на відкриття свого.

АНАЛІЗ РИНКУ ЗБУТУ І КОНКУРЕНТІВ

Аналіз ринку збуту наших послуг спочатку простий - це фізичні особи, а саме, всі люди, які користуються електронікою. Надалі цей список буде розширюватися, але ж ми тільки починаємо. Тому одразу перейдемо до аналізу конкурентів. Тут і буде простір для творчості. На цьому етапі Нам потрібно грамотно оцінити сильні та слабкі сторони конкурентів. Наприклад, швидкий та дорогий ремонт, ввічливі адміністратори та платна діагностика, зручний зал очікування та невдале географічне розташування центру тощо. Є ще такий критерій, як ємність ринку, Де оцінюється поточний стан ринку та його прогнози, але Ми його не розглядаємо, тому що динаміка продажів електронних пристроїв зростає, а ремонт як був вигіднішим для господарів, так і залишається. Розумні люди так само люблять оцінювати частку на ринку до кінця першого року діяльності. Це ми теж обійдемо стороною, тому що на ринку цих послуг навіть гіганти ремонту займають малу частку. Тут краще орієнтуватися за прибутковістю центру.

ПЛАН МАРКЕТИНГУ І ПРОДАЖУ

Складаючи план маркетингу, слід відштовхуватися від початкового капіталу під час відкриття сервісного центру. Оскільки наш основний клієнт – це фізичні особи, то насамперед варто звернути увагу туди, де їх повно: на вулицях міста. Для старту чудовим варіантом буде друк візиток та їхнє поширення на вулицях. Далі в міру збільшення прибутку можна пустити рекламу на Авіто та подібних майданчиках, у Метро, ​​якщо є в місті, але слід пам'ятати, що найголовніша для нас реклама – це сарафанне радіо, тому варто всі ремонти робити як для себе. Ціноутворення та очікуваний обсяг продажів.Спочатку поставимо середні по ринку ціни, потім, при більшому потоці клієнтів, для тиску на конкурентів можна буде їх знизити. Після впевненого старту слід продумати подальше рекламу та просуванняАле це робити раціонально після 4-6 місяців стабільного потоку клієнтів.

ВИРОБНИЧИЙ ПЛАН

Зазвичай у цьому пункті розглядаються такі моменти:

• Потреба у площах (виробничих, складських, офісних та інших). Тут важливим критеріємбуде те, де ми відкриємо наш сервісний центр. Звичайно, що більше прохідність - тим краще.
• Потреба в обладнанні (інструменті), шляхи отримання (власне, орендоване, лізинг), умови та строки постачання; обладнання для сервісного центру залежатиме від рівня навичок майстрів. Чи це просто викрутки, чи паяльна станція, або інфрачервона паяльна станція тощо. Терміни ремонту, звичайно, краще скоротити, але так, щоб не позначилося на якості.
• Програма виробництва та реалізації продукції на 3 роки (1-й рік із розбивкою по місяцях). "Шекспір ​​прагнув до сонця і став Шекспіром". Обов'язково потрібно поставити собі за мету, до якої ви йтимете.

ОРГАНІЗАЦІЙНИЙ ПЛАН

Отже, тепер нам потрібно визначитися з місцем розташуваннянашого сервісного центру. Його варто вибирати так, щоб:

• Була висока прохідність;
• Поруч був інших сервісних центрів;
• Розташовувався всередині якогось житлового комплексу.

Якщо вдасться дотриматися цих трьох умов – потік клієнтів буде дуже швидко зростати з самого початку. Ще одним важливим аспектомє інформація про партнерів, а саме тих, у кого здійснюватиметься покупка запчастин. Спочатку доведеться їх закуповувати в роздрібних чи дрібнооптових магазинах. Відмінним варіантом буде укладання договору з будь-яким продавцем запчастин і рекламувати його у себе ж у центрі гарну знижку. Загалом, тут що видумаєте, те й втілюйте в життя. Корисним у розділі структуризації своїх планів буде створення календарного плану реалізації бізнес-плану підприємницького проекту у місячному розбивці, в якому ви бачитимете всю картину того, що відбувається в сервісному центрі. Обов'язково потрібно вести всі витрати (обладнання, запчастини, зарплата персоналу, реклама тощо) та доходи.

ПЛАН ЗА ТРУДОВИМИ РЕСУРСами

У цій темі ми торкнемося наш персонал. Отже, перший осередок персоналу – це майстри з ремонту. При хорошому старті нашому центру знадобиться щонайменше один майстер з ремонту. Найкращі умови для роботи з майстром – це ділити з ним вартість ремонту, який він виконує навпіл. Якщо немає можливості одразу найняти тямущого майстра, можливий варіант співпраці з іншим сервісним центром, але левову частку прибутку доведеться віддавати у той центр. Коли з головними співробітниками нашого центру розібралися, тепер варто подумати про адміністратора. Відмінним варіантом була б молода дівчина, яка знається на техніці, яка могла б відразу зорієнтувати клієнта за ціною, термінами та складністю ремонту. Але, оскільки це малоймовірно, ми викручуватимемося улюбленою фразою адміністраторів багатьох сервісних центрів: «Залиште Ваш пристрій на діагностику, і ми з Вами зв'яжемося протягом двох робочих днів». Згодом сервісний центр розширюватиметься, і для охоплення більшої території, варто відкривати пункти прийому пристроїв у різних частинах міста, а другу майстерню варто відкривати тільки в тому випадку, коли в сервісному центрі достатньо досвідчених майстрів, щоб у кожній майстерні наш центр справлявся з «підбитими птахами», що прибувають.

ФІНАНСОВИЙ ПЛАН

Цей пункт ти, дорогий читачу, маєш подолати самостійно, визначившись із напрямком своєї справи. Ми лише можемо підказати основні моменти, за якими потрібно скласти фінансовий план:

• Кошторисна вартість проекту та прогноз руху грошових коштівз розбивкою на власні та залучені (з розбивкою по місяцях);
• Прогноз прибутку та збитків у перший рік (з розбивкою по місяцях).

Найнаочніше подати ці дані в табличній формі.

ВИСНОВОК

Отже, після складання бізнес-плану за представленим вище сюжетом у Вас виникне чітке уявлення концепції своєї справи, конкретні дії, які потрібно зробити крок за кроком для успішного старту, розуміння процесу життєдіяльності того підприємства, яке Ви відкриваєте і мета, до якої варто йти. Успіхів вам!